TALKINGtech

COLLECTIONS

Nuestra solución de COLLECTIONS brinda mensajes automáticos de voz / texto sencillos, rápidos y corteses que incitan a sus clientes a responder a una serie de opciones en tiempo real y en forma inmediata. Sus mensajes pueden ser adaptados a sus necesidades y tipo de clientes, desde un simple recordatorio de pago a un ofrecimiento de pago automático por teléfono en tiempo real. Realizar pagos por teléfono nunca ha sido más fácil.

Más efectivo y rápido que los métodos tradicionales y manuales tales como el marketing directo, a través de la automatización de su proceso de recolección de deuda sus clientes estarán más dispuestos a cumplir con el pago y su empresa recibirá un menor caudal de llamadas a su centro de atención al cliente.

Cuando sus clientes desean hablar con usted (o usted con ellos), esta solución le permite transferir las llamadas directamente a su centro de atención al cliente de una manera eficiente, "susurrando" información a sus agentes sobre el cliente con quien estarán hablando. El resultado es un servicio profesional y ágil que reduce el tiempo promedio de las llamadas.

Es posible utilizar un "Chequeo del Interlocutor" para garantizar que el cliente sea correctamente conectado, de esta manera asegurando que su empresa logre una alta tasa de recuperación y que el costo de "perseguir" la deuda disminuya.

COLLECTIONS puede ser utilizado para enviar una amplia gama de mensajes dirigidos tales como recordatorios amigables, opciones de pago, advertencias más severas, suscripciones a débitos automáticos con tarjetas de débito y crédito. Usted puede customizar el tono del mensaje a enviar de manera tal que permita la recaudación de la deuda o inicie una conversación con alguno de sus agentes.

Además de definir el tipo(s) de mensaje que necesita, usted también puede decidir cuándo contactar a sus clientes y con qué tipo de mensajes dentro de su ciclo de cobranzas. Le ofrece la oportunidad de ponerse en contacto con sus clientes antes de que potenciales problemas escalen y el riesgo de la deuda incremente. Asimismo, le permite establecer sus propios requisitos sobre cuándo y qué tan frecuente le gustaría mandar dichos mensajes o de lo contrario, con gusto podremos asesorarlo nosotros dados los años de experiencia que poseemos en cobranzas de deudas automatizadas.

A través del uso de un sistema automatizado personalizado, en vez de un asesor real, es posible reducir la vergüenza que pudiera sentir su cliente cuando posee una deuda. Como resultado, sus clientes serán más propicios a estar satisfechos y responder de manera positiva, conduciendo a una alta tasa de recuperación, menor nivel de deuda de sus clientes y una reducción en el costo de la recolección de la deuda.

TALKINGtech cumple estrictamente con las normas PCIDSS (Payment Card Industry Data Security Standard) lo que asegura que la información de sus clientes es totalmente segura.

Nuestra herramienta web "Campaign Manager" le permite visualizar y manejar de manera segura su perfil de TALKINGtech cuando usted lo desea. Esta fantástica herramienta provee una interfaz gráfica simple que le permite controlar muchos aspectos de su trabajo y está designada para escalar fácilmente de pequeños cuerpos de trabajo a multi-departamentales y de varios archivos de marcación.

Autopay

COLLECTIONS proporciona un sistema de pago totalmente alojado y gestionado las 24 horas, los 7 días de la semana, que permite a los clientes realizar pagos en tiempo real durante llamadas entrantes y salientes automatizadas. Otras características incluyen la validación en tiempo real o por lotes de pagos, recibos de pago (emitidos por mensajes de texto), detección antifraude, pagos en horarios no laborales y transferencias a su centro de atención al cliente o a la mesa de ayuda para pagos declinados.